Dentro del plazo
Noche 60 y no se adapta. ¿Cómo se tramita la devolución?
Los pasos, en el orden en que están en vuestras condiciones: qué se le pide al cliente, quién recoge y cuándo se devuelve el importe.
Para atención al cliente
IA para atención al cliente que prepara la respuesta
Casi toda la IA para atención al cliente se vende como un robot que conversa con quien te compra. Flipa trabaja un paso antes: tu equipo le pega el mensaje, recibe la respuesta escrita con vuestras condiciones y su fuente, y alguien la lee y la manda.
El ejemplo es Colchones Duermevela, una tienda inventada con venta en línea y tres personas en atención. Si vendes por internet, mira también Flipa para tiendas online.
Una respuesta de verdad
Dos mensajes difíciles: fuera de plazo y con una queja
En los dos casos Flipa escribe lo que vuestras condiciones permiten, y nada más. Lo que no está escrito no lo promete.
- El texto para el cliente sale en un recuadro con su botón «Copiar».
- Debajo, los documentos consultados. Cada uno se abre.
- Si le pides prometer algo que vuestras normas no permiten, te dice qué choca y propone lo que sí encaja.
Carmen quiere devolver el colchón. Lo recibió hace 118 días
La prueba es de 100 noches desde la entrega, así que está fuera de plazo por 18 días. Lo que sí sigue en vigor es la garantía por defecto de fabricación. Te dejo la respuesta:
Hola, Carmen. Gracias por escribirnos. Las 100 noches de prueba terminaron el día 3, y por eso no podemos tramitar la devolución. Si notas cualquier defecto en el colchón, cuéntanoslo: la garantía sigue cubriéndote.
Condiciones de prueba y devolución.pdfGarantía.pdf
Quién responde
Un agente de IA para atención al cliente que ya viene hecho
Flipa trae cuatro agentes de serie, y uno se llama «Atención al cliente». Entra solo cuando la petición es de las suyas. Y si quieres decidirlo tú, está el selector «Quién responde». Para casos muy vuestros puedes crear tus propios agentes explicándoles el trabajo.
- Al pie de la respuesta se lee el nombre del agente que la ha escrito.
- Entra uno por respuesta, nunca dos a la vez.
- Hay un punto de partida para montar un agente de «Borradores de atención al cliente». Está en pruebas: lo rodado hoy es el agente de serie.
Pruébalo aquí
¿Y cuando no lo sabe? Lo dice, lo apunta y lo cuenta
Una pregunta sin respuesta es un documento que falta. Flipa no la tapa con una frase amable: la apunta por temas para que sepas cuál escribir primero. Haz de cliente tres veces.
Escribe un cliente de Duermevela
Pulsa una pregunta y mira qué le contesta Flipa a tu equipo.
Lo ve quien administra la cuenta
Me lo han preguntado y no lo sabía
Todavía nada apuntado.
Zonas y plazos de envío1 vez
PendienteLa nota, redactada en limpio
Enviamos a toda la península y a Baleares. A Baleares el pedido tarda de 5 a 7 días laborables y no tiene coste añadido. A Canarias, Ceuta y Melilla no enviamos por ahora.
Empieza por la primera pregunta.
Lo ve quien administra la cuenta
Me lo han preguntado y no lo sabía
Zonas y plazos de envío2 veces
Resuelto- Dos clientes preguntan si enviáis a Baleares y cuánto tarda en llegar a Ibiza. Flipa no lo encuentra en los documentos: lo dice y lo apunta como un solo tema, con las veces.
- Quien administra pulsa «Contárselo», se lo explica y guarda la nota: «Enviamos a toda la península y a Baleares. A Baleares el pedido tarda de 5 a 7 días laborables y no tiene coste añadido. A Canarias, Ceuta y Melilla no enviamos por ahora.»
- La siguiente vez que alguien lo pregunta, Flipa contesta y enseña la nota como fuente.
Caso a caso
Los cuatro cajones de cualquier bandeja de entrada
En cada uno, dos mensajes de los que llegan a Duermevela y lo que Flipa le devuelve al equipo.
El defecto a los tres años
Dice que se ha hundido un lado. ¿Entra en garantía?
Contesta con lo que dice el documento de garantía y con lo que hay que pedirle al cliente. Si ese caso no aparece, lo dice en vez de decidirlo.
Cuánto tarda
¿En cuántos días llega un colchón de 150 a Zaragoza?
El plazo que tengáis escrito para esa zona. Ojo: Flipa no ve los pedidos ni su seguimiento. Sabe la norma, no dónde está el camión.
El colchón viejo
¿Os lleváis el antiguo cuando traéis el nuevo?
Si la retirada está en las condiciones de envío, la respuesta sale con ella. Si no, queda apuntada como tema pendiente.
La reseña de una estrella
«Tres llamadas y nadie me dice nada del reembolso»
Pegas la reseña y sale una contestación con vuestro tono, sin excusas de plantilla. La publicas tú. Hay más en responder reseñas.
El tercer correo, ya enfadado
Es la tercera vez que escribe y amenaza con denunciar
Un borrador que reconoce lo ocurrido y dice qué va a pasar ahora, sin prometer lo que el documento no permite. Lo ampliamos en responder correos.
Cuál le conviene
Duerme de lado y pesa noventa kilos. ¿Cuál le recomiendo?
Compara las fichas de los modelos que tengáis subidas y redacta la recomendación con sus datos de firmeza y medidas.
Con el manual delante
La base articulada no sube. ¿Qué le digo que pruebe?
Si el manual está subido en PDF o Word, saca de ahí los pasos. Así se usa la IA para soporte técnico sin que nadie se los sepa de memoria.
Qué es y qué no
Ayuda a tu equipo a contestar. No contesta por él
Entre las herramientas de IA para atención al cliente hay dos familias: las que hablan con el cliente y las que ayudan a quien le contesta. Flipa es de las segundas.
| Lo que buscas | ¿Flipa lo hace? | Cómo queda hoy |
|---|---|---|
| Preparar la respuesta a un cliente | Sí | Borrador con su fuente. Lo envía una persona |
| Apuntar lo que le preguntan y no sabe | Sí | Por temas, con las veces que se repite |
| Que todo el equipo parta de lo mismo | Sí | Todos consultan los mismos documentos |
| Un chat en tu web que hable con las visitas | No | Flipa habla con tu equipo, no con tus clientes |
| Atender por WhatsApp u otra mensajería | No | No hay conexión con ninguna |
| Mandar la respuesta | No | La copias y la mandas desde tu correo o tu programa |
| Consultar tu programa de soporte | En pruebas | Intercom aparece en conexiones, aún sin probar con una cuenta real |
Si lo que buscabas era un chat público, aquí explicamos qué es un chatbot y en qué se diferencia de esto.
Preguntas frecuentes
Dudas de quien lleva el equipo de atención
¿Cuál es la mejor IA para atención al cliente en una empresa pequeña?
Depende de lo que te duela. Si quieres que una máquina conteste sola a tus clientes, Flipa no es eso. Si lo que pasa es que tres personas responden lo mismo de tres maneras y tardan en encontrar la condición exacta, sí: prepara la respuesta con vuestros documentos y enseña de dónde la saca.
¿Flipa contesta directamente a mis clientes?
No. Escribe el borrador para tu equipo, y una persona lo lee, lo retoca si hace falta y lo envía. Flipa no manda correos ni mensajes.
¿Se puede poner Flipa como chat en mi web?
No. No tiene ventana de chat para visitantes ni atiende por mensajería. Se usa dentro de la empresa, en una página web o en un panel lateral de Chrome que está en pruebas.
¿Cómo evito que le prometa a un cliente algo que no ofrecemos?
Escribiendo qué no se puede decir: es uno de los cinco temas imprescindibles que Flipa te pide. Con eso, si un encargo choca con vuestras normas, avisa y propone otra cosa. Lo comprobamos a propósito: a un agente se le ordenó prometer reembolsos y no lo hizo. Aun así, la última lectura es de una persona.
¿Sirve para soporte técnico con manuales de producto?
Sí, si los manuales están en PDF, Word o escaneados. Dos límites: busca por palabras y no por significado, así que conviene preguntarle con los términos del manual; y no lee vídeos ni los dibujos que haya dentro de una presentación.
Sigue por aquí
Responder reseñas
Pegas la reseña y sale la contestación con la firma de la casa.
Responder correos
Del mensaje del cliente al borrador, con las condiciones delante.
Tiendas online
Envíos, devoluciones y fichas de producto en una tienda que vende por internet.
Agentes
Cómo se crea uno propio, explicándole el trabajo y probándolo antes.
Tres cosas, y ninguna es un robot hablando con tus clientes
- El borrador llega con su fuente
- Lo envía alguien de tu equipo
- Lo que falta queda apuntado y contado