La reseña, tal como la pegas
Begoña★★★★★
Fin de semana redondo. La habitación del hórreo, preciosa, y el cordero del sábado, de lo mejor que hemos comido en años. Volveremos en primavera.
Responder reseñas
IA para responder reseñas, de una estrella a cinco
Una IA para responder reseñas no te quita la decisión: te quita la pereza. Pegas la reseña en Flipa y entra solo el agente de reseñas, que deja la respuesta escrita con el tono y la firma de la casa, sin ofrecer lo que no ofrecéis. Prepara el texto y nada más: Flipa no está conectada a Google ni a ningún sitio de reseñas, así que la lees y la publicas tú.
El ejemplo de esta página es una casa rural con restaurante inventada, El Nogal Viejo.
El día a día
Pegas la reseña, sin decir nada más, y entra él
No hay que acordarse de cómo se llama el agente ni escribirle instrucciones. Copias la reseña de donde esté, la pegas y Flipa entiende qué toca. Debajo de la respuesta pone quién ha respondido.
- La respuesta sale en un recuadro con botón «Copiar».
- Lleva la firma que decidisteis al crearlo.
- Es un borrador: la última lectura es tuya.
- La voz es la misma que en tus textos para redes sociales.
«Vinimos por el cordero y no defraudó. La habitación del hórreo, algo fría de madrugada. Aun así, repetiremos.» Ainhoa, 4 estrellas
Ha respondido: Respuestas a reseñas. Te la dejo lista para revisar:
Gracias, Ainhoa. Nos alegra que el cordero estuviera a la altura. Sentimos el frío de madrugada en el hórreo: gracias por decirlo, lo miramos. Te esperamos. El equipo de El Nogal Viejo
Voz de marcaQué ofrecemos ante una queja
Las difíciles
IA para reseñas críticas: mira lo que contesta a una estrella
Elige las estrellas y lee la respuesta. Las de cinco las contesta cualquiera. Lo que importa es lo que hace con la de una: reconoce, no discute y no regala lo que la casa no ha decidido regalar.
Ha respondido: Respuestas a reseñas
Gracias, Begoña 🌿 Nos alegra mucho que el hórreo y el cordero os dejaran con ganas de repetir. En primavera el nogal ya tiene hoja y se cena en el patio. Aquí os esperamos.
El equipo de El Nogal Viejo
Cambio aplicado al agente: con algún emojisin emojis · más corta
Por qué contesta asíAgradece lo concreto, el hórreo y el cordero, en vez de soltar una fórmula. El tono sale de «Voz de marca».
Y una de una estrella
Leire★★★★★
Calefacción estropeada en pleno enero y nadie nos dio una alternativa. Pasamos frío toda la noche. Quiero que me devuelvan el dinero.
Ha respondido: Respuestas a reseñas
Leire, sentimos mucho la noche que pasasteis. Quedarse sin calefacción en enero no tiene excusa, y debimos avisaros y ofreceros otra habitación. Queremos hablarlo contigo: llámanos o escríbenos y lo vemos con calma. Y nos gustaría que algún día volvierais a conocer la casa como tiene que estar.
El equipo de El Nogal Viejo
Por qué contesta asíNo ofrece devolver el dinero: en «Qué ofrecemos ante una queja» solo figura invitar a volver.
Demostración con reseñas inventadas de una casa rural que no existe. Las respuestas enseñan cómo trabaja el agente de reseñas con el tono y los límites de la casa. Flipa las deja escritas; publicarlas en el sitio de reseñas lo haces tú.
Montarlo
Lo que te pregunta para crear el agente de reseñas
Hay una plantilla, «Respuestas a reseñas», y es la que está probada de principio a fin. Flipa la adapta con lo que ya sabe de tu negocio y pregunta, como mucho, dos cosas. Esto es una maqueta con todo lo que se decide; en el producto, la pregunta del tono se la salta si ya lo conoce por tus documentos. El paso a paso real está en la guía para crear un agente.
¿Qué reseñas va a contestar?
¿Cómo contesta?
¿Qué no hace sin preguntarte?
Ficha del agente
Reseñas
- Cómo habla
- Agradecido y breve: tres o cuatro frases y la firma
- Nunca sin preguntarte
- Ofrecer compensaciones que no estén escritas
- Lo que ya sabe
- Todo lo que le has contado a Flipa de tu empresa
Cuatro clásicas
Las reseñas que se quedan semanas sin contestar
Dales la vuelta. Les pasa a los alojamientos, a los bares y a las tiendas online con las valoraciones de sus pedidos.
Después de crearlo
Si un día no te gusta cómo contesta, se lo dices
Un agente no queda cerrado el día que se crea. Se ajusta igual que se creó: hablando. Lo cuenta entero la página de agentes.
01
Se cambia con una frase
«Sin emojis y que firme como El equipo.» Flipa te enseña solo lo que cambia: lo que quita y lo que pone. Lo aplicas, lo pruebas antes o pides otra cosa.
- Se quita: «algún emoji, con medida»
- Se pone: «sin emojis»
- Se pone: «firma: El equipo»
02
Se prueba antes de guardarlo
Flipa le lanza tres reseñas, dos normales y una difícil que se inventa, y te dice de cada respuesta si está bien y por qué. O lo pruebas tú con una reseña de las que escuecen.
- Una reseña buena
- Una reseña regular
- Una difícil, inventada para la prueba
03
Se deshace
Cada cambio guarda la versión anterior. Si la de la semana pasada contestaba mejor, vuelves a ella.
- Versión de hoy
- Versión del lunes
- La primera
Preguntas frecuentes
Google, compensaciones e idiomas: cinco dudas
¿Se pueden responder las reseñas de Google con IA?
La redacción, sí. Copias la reseña de tu ficha de Google, la pegas en Flipa y sale la respuesta con tu tono y tu firma. Lo que no hace es publicarla: eso sigue en tus manos, y está bien que así sea, porque una respuesta pública lleva el nombre de tu negocio.
¿Flipa publica la respuesta en Google?
No. Flipa no tiene conexión con Google ni con ningún otro sitio de reseñas: no las recoge, no avisa cuando llega una nueva y no publica. Te deja el texto en un recuadro con botón «Copiar», y tú lo pegas donde toque.
¿Cómo evito que ofrezca compensaciones que no doy?
Al crear el agente, Flipa te pregunta qué se puede ofrecer ante una queja, y eso queda escrito. Además, las normas de tu marca mandan sobre las instrucciones de cualquier agente: en una prueba hecha a propósito, a uno se le ordenó prometer reembolsos y no lo hizo. Avisó de que chocaba con lo que la empresa permite.
¿Tengo que crear yo el agente de reseñas?
Lo crea quien administra la cuenta, y se hace en una conversación: partes de la plantilla «Respuestas a reseñas», contestas un par de preguntas pulsando opciones y apruebas la propuesta. No pregunta por el tono si ya lo conoce por tus documentos. Para atención al cliente suele ser el primer agente.
¿Puede contestar reseñas en otros idiomas?
Flipa responde en el idioma en que se le escribe. Si pegas una reseña en inglés y le pides la respuesta en inglés, la redacta en inglés con el mismo tono y los mismos límites. Conviene que la lea alguien que hable el idioma antes de publicarla.
Sigue por aquí
Esa reseña lleva tres semanas ahí. Hoy se contesta
- Pegas la reseña
- Lees la respuesta
- La publicas tú