Define el encargo en una frase
Qué entrega y a partir de qué. Si no cabe en una frase, son dos agentes.
Guía · Montarlo
Cómo crear un agente de IA: cinco decisiones, cero código
¿Se puede crear un agente de IA sin programar? Sí. Para saber cómo crear un agente de IA hace falta tomar cinco decisiones y dejarlas por escrito: para qué sirve, cuándo entra, cómo trabaja, qué no puede hacer y cómo lo pruebas. Si sabes explicarle un trabajo a una persona nueva, ya tienes lo difícil.
El ejemplo de esta guía es una librería de barrio inventada.
De un vistazo
Los cinco pasos para crear un agente de IA
Di cuándo debe entrar
La señal que le dice que le toca: un tipo de mensaje, un tipo de petición.
Explica cómo trabaja
Los pasos y el formato, en el orden en que los haría una persona.
Pon los límites
Lo que no puede prometer ni decidir sin preguntarte.
Pruébalo con casos difíciles
Dos normales y uno de los que os complican la tarde. Antes de enseñárselo a nadie.
Qué es un agente y qué necesitas antes
Un agente de IA es un asistente con un encargo fijo y sus propias instrucciones: contestar reseñas, preparar presupuestos, repasar textos antes de publicarlos. Se distingue del asistente a secas en que no hay que explicarle el trabajo cada vez. La comparación entera está en agente, asistente o chatbot.
Antes de crear ninguno hace falta una cosa: que el asistente conozca tu empresa. Un agente de encargos que no ha leído los plazos de tus proveedores escribirá, con mucha soltura, un plazo inventado. Primero los documentos; después el agente.
El ejemplo de esta guía es Tinta Fresca, una librería de barrio con club de lectura y venta por encargo.
Decisión 1: el encargo
Una frase que diga qué entrega y a partir de qué. «Ayuda con los libros» no es un encargo. «Prepara la respuesta a quien pide un título que no tenemos, con el plazo y la señal» sí lo es.
Si necesitas una «y» para unir dos trabajos distintos, son dos agentes.
Decisión 2: cuándo entra
La señal que le dice que le toca. En la librería: alguien pega el mensaje de un cliente que pregunta por un libro que no está en la tienda. Cuanto más concreta sea la señal, menos veces se meterá donde no debe.
Decisión 3: cómo trabaja
Los pasos y el formato, en el orden en que los haría una persona: dónde mira, qué escribe, cómo firma. Aquí se nota quién conoce el trabajo. «Contesta amable» no ayuda. «Mira el plazo en el documento de proveedores y redacta dos párrafos, el segundo con la señal» ayuda mucho.
Decisión 4: lo que no puede hacer
Los límites que le pondrías a alguien en su primera semana: no prometer fecha si el distribuidor no la da, no ofrecer descuentos que no estén escritos, no dar por hecho un encargo sin señal. Un agente sin límites acaba prometiendo algo en tu nombre.
Hay un límite más, que depende de la herramienta. Algunos agentes ejecutan acciones en otros programas: mandan el correo, crean el pedido. Otros preparan el trabajo y lo dejan listo para que una persona lo revise. Para un primer agente, lo segundo es lo prudente. Los de Flipa son de este tipo: preparan el texto, y mandarlo es cosa tuya.
Decisión 5: cómo lo pruebas
Con tres casos antes de enseñárselo a nadie: dos normales y uno difícil. En la librería, el difícil es el cliente que encargó hace diez días y pregunta, enfadado, dónde está su libro. Si ahí inventa una fecha, vuelve a la decisión 4.
La idea clave: crear un agente de IA es un problema de encargo, no de técnica. Cuando se atasca, casi nunca es por la herramienta: es que nadie había escrito cómo se hace ese trabajo.
Herramientas para crear un agente de IA: tres familias
No damos una lista de marcas, porque cambia cada trimestre. Lo que no cambia es que hay tres maneras de crearlos, y conviene saber en cuál estás:
| Familia | Cómo se crea | Para quién | Lo que te toca a ti |
|---|---|---|---|
| Constructores con formulario | Rellenas campos: nombre, instrucciones, archivos | Quien tiene claro el encargo y paciencia para ajustar | Redactar bien las instrucciones |
| Herramientas para programadores | Con código, conectando el agente a otros programas | Equipos técnicos que quieren que ejecute acciones | Montarlo y mantenerlo |
| Crear hablando | Explicas el trabajo y contestas a lo que te pregunta | Quien sabe hacer el trabajo y no quiere configurar | Leer la propuesta antes de aprobarla |
Flipa está en la tercera: lo pides en el chat, te hace de una a tres preguntas con opciones para pulsar y te enseña una propuesta para aprobar. Lo contamos en la página de agentes, y hay un caso completo en Flipa para academias.
Errores habituales
- Un agente para todo. «Atención al cliente» son seis encargos. Empieza por el que más se repite.
- Instrucciones que son deseos. «Sé profesional y resolutivo» no cambia nada. Los pasos, sí.
- Probarlo solo con el caso fácil. El difícil es el que llega un viernes por la tarde.
- No volver a mirarlo. Cuando cambia un proveedor o una condición, cambia la ficha.
Cuándo no merece la pena crear un agente
Si el trabajo sale dos veces al año, pídeselo al asistente cuando toque. Si cada vez es distinto, no hay encargo fijo que escribir. Y si lo que quieres es tener una petición a un clic, te basta con guardarla.
Lista de comprobación antes de darlo por bueno
- El encargo cabe en una frase.
- Está escrito cuándo entra y cuándo no.
- Los pasos nombran documentos que existen.
- Hay al menos dos límites por escrito.
- Ha pasado dos casos normales y uno difícil.
- Alguien del equipo sabe que ese agente es cosa suya.
Cómo queda por escrito
Anatomía de un agente: la ficha, parte a parte
Esta es la ficha del agente de encargos de la librería, con las cinco partes que tiene un agente en Flipa. Abre cada una para ver para qué está, y cambia a la versión floja para ver la diferencia.
Ficha de un agente · Librería Tinta Fresca
Encargos de libros
NombreEncargos de libros
Para qué está. Para reconocerlo. Debajo de cada respuesta se lee qué agente ha contestado; si el nombre no dice nada, ese aviso tampoco.
Flojo«Agente 3»
Bueno«Encargos de libros»
Para qué sirvePrepara la respuesta a quien pide un título que no tenemos en la tienda, con el plazo y la señal.
Para qué está. Es el encargo en una frase. Si no cabe en una, son dos agentes.
Flojo«Ayuda con los libros.»
Bueno«Prepara la respuesta a quien pide un título que no tenemos en la tienda, con el plazo y la señal.»
Cuándo entra soloCuando alguien pega el mensaje de un cliente que pide un libro que no está en la tienda.
Para qué está. Decide cuándo le toca sin que lo llames. Si es demasiado amplio, se mete donde no debe. Si es vago, no entra nunca.
Flojo«Cuando haga falta.»
Bueno«Cuando alguien pega el mensaje de un cliente que pide un libro que no está en la tienda.»
Cómo trabajaMira el plazo del distribuidor en el documento de proveedores. Redacta la respuesta con ese plazo y con la señal. Si el distribuidor no da fecha, no la promete: dice que avisará.
Para qué está. Los pasos, el formato y los límites. Aquí se escribe también lo que no puede hacer.
Flojo«Contesta amable y rápido.»
Bueno«Mira el plazo del distribuidor en el documento de proveedores. Redacta la respuesta con ese plazo y con la señal. Si el distribuidor no da fecha, no la promete: dice que avisará.»
Preguntas de ejemplo¿Me podéis traer un atlas de setas que vi en una feria? · ¿Cuánto tarda un libro de importación? · Lo encargué hace diez días, ¿se sabe algo?
Para qué está. Sirven para probarlo y para que el equipo vea qué pedirle. Mete al menos una difícil.
Flojo«¿Tenéis libros?»
Bueno«¿Me podéis traer un atlas de setas que vi en una feria? · ¿Cuánto tarda un libro de importación? · Lo encargué hace diez días, ¿se sabe algo?»
Con esta ficha, cualquiera del equipo sabe qué hace el agente, cuándo le toca y qué no va a prometer.
¿Y hablando?
Las mismas decisiones, contestando preguntas
Es una maqueta, no el producto: contestas tres preguntas y la ficha de un agente de la librería se va rellenando.
¿Qué trabajo le encargas?
¿Cómo quieres que escriba?
¿Qué no debe hacer sin preguntarte?
Ficha del agente
Encargos
- Cómo habla
- Cercano, de librero que recomienda
- Nunca sin preguntarte
- Prometer fecha sin mirar el plazo del distribuidor
- Lo que ya sabe
- Todo lo que le has contado a Flipa de tu empresa
Por cuál empezar
Cuatro primeros agentes que tienen sentido
En Flipa hay plantillas para arrancar. Son puntos de partida: se adaptan a tu empresa con lo que ya sabe de ella, preguntando como mucho dos cosas. La de reseñas está probada de principio a fin; las otras, en pruebas.
Preguntas frecuentes
Antes de crear el primero
¿Es difícil crear un agente de IA?
Técnicamente, no: hay herramientas en las que no se escribe ni una línea de código. Lo difícil es lo de siempre: tener claros el encargo, los pasos y los límites. Si sabes explicarle ese trabajo a una persona nueva, sabes crear el agente.
¿Dónde puedo crear un agente de IA sin programar?
En los constructores con formulario, donde rellenas nombre, instrucciones y archivos, y en las herramientas donde se crean hablando. En Flipa se hace en el chat: lo pides, contestas de una a tres preguntas y apruebas la propuesta. Los planes se contratan con tarjeta en la página de precios.
¿Se puede crear un agente de IA personal para mi trabajo?
Sí. Las cinco decisiones valen igual para un agente que solo usas tú, por ejemplo uno que te prepare las actas. En Flipa los agentes son de la cuenta de la empresa y hoy los crea quien la administra; abrirlo al resto del equipo existe como opción, apagada de serie.
¿Cuánto se tarda en crear un agente de IA?
Escribir las cinco decisiones lleva media hora si conoces el trabajo. En Flipa la entrevista son de una a tres preguntas, y que el propio asistente lo pruebe tarda medio minuto. Lo que más tiempo pide es verlo trabajar con casos reales durante unos días.
¿Cómo sé si mi agente funciona bien antes de usarlo?
Pásale dos casos normales y uno difícil y lee las tres respuestas enteras. En Flipa puedes hacerlo tú, conversando con el borrador sin guardarlo, o pedirle que lo pruebe él: lanza tres peticiones, una de ellas difícil, y dice de cada una si está bien y por qué.
Si sabes explicarle el trabajo a alguien nuevo, ya sabes crear un agente
Escribe hoy la primera decisión: el encargo, en una frase.
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