Reúne lo general
Tarifas, protocolos, hojas de instrucciones, modelos en blanco, el manual de acogida. Si un documento lleva el nombre de un paciente, se queda donde está.
IA para clínicas
IA para clínicas: dudas de recepción, nunca pacientes
Antes de ver qué hace una IA para clínicas conviene dejar claro qué no se le da: historias clínicas, pruebas, consentimientos firmados y agendas con nombres. Nada que identifique a un paciente. Flipa trabaja con lo que la clínica tiene escrito como empresa (tarifas, protocolos, instrucciones generales) y con eso resuelve las dudas del equipo, enseñando de qué documento sale cada respuesta.
El ejemplo de esta página es una clínica dental inventada, Clínica Dental Ribera, con dos sedes y once personas.
Qué subir y qué no
Diez documentos de una clínica. Seis entran, cuatro no
Este es el archivador de la Clínica Ribera. Toca cada documento para ver a qué lado va y el motivo. La regla que los separa cabe en una línea: si lleva el nombre de un paciente, no se sube.
El archivador de la Clínica Ribera
0 sí · 0 no · quedan 10
Toca un documento para ver dónde va y por qué.
Sí: se sube a Flipa
Lo que la clínica sabe como empresa
- Tarifas 2026Precios y lo que incluye cada tratamiento. Es información de la clínica, no de nadie en concreto.
- Protocolo de primera visitaCómo se recibe a quien viene por primera vez, paso a paso.
- Instrucciones tras una extracciónLa hoja general que se entrega a todo el mundo, sin nombre.
- Guion de llamada de recordatorioEl texto que se dice al llamar. Sin la lista de a quién se llama.
- Manual de acogidaLo que necesita saber quien empieza a trabajar en la clínica.
- Preguntas frecuentes de financiaciónPlazos y condiciones generales, iguales para cualquiera.
No: se queda en la clínica
Lo que identifica a un paciente
- Historias clínicasDatos de salud de personas concretas. No deben entrar.
- RadiografíasPruebas de un paciente concreto. No deben entrar.
- Consentimientos firmadosLlevan nombre, firma y tratamiento. El modelo en blanco sí se puede subir.
- Agenda con nombresQuién viene, cuándo y a qué. Eso es de los pacientes, no de la clínica.
Con esos seis documentos, el equipo puede preguntar:
- «¿Cuánto cuesta una limpieza con la tarifa de este año?»Tarifas 2026
- «¿Qué se explica en una primera visita, y en qué orden?»Protocolo de primera visita
- «¿Qué hoja se entrega después de una extracción?»Instrucciones tras una extracción
- «¿Hasta cuántos meses se puede financiar un tratamiento?»Preguntas frecuentes de financiación
Sobre un paciente concreto no puede contestar nada: no lo tiene. Así debe seguir.
Lo que se sube lo consulta todo el equipo de la cuenta: no hay permisos por persona. Una razón más para subir solo lo general. Los documentos son de ejemplo.
Para empezar
Antes de subir nada, aparta lo de los pacientes
No hace falta ordenar nada ni cambiar de programa de gestión. Hace falta decidir qué papeles son de la clínica y cuáles son de sus pacientes.
Súbelo y deja que lea la web
Flipa lee PDF, Word y hojas de cálculo, y la web pública de la clínica página a página si tiene mapa del sitio. Subir lo hace quien administra la cuenta. El contador de conocimiento dice qué temas faltan.
Invita a recepción
Cada persona entra con su correo y su contraseña. Todas consultan el mismo conocimiento: no hay permisos distintos por persona, así que lo que subas lo verá todo el equipo.
Lo que contesta
Dos preguntas de una mañana en recepción
Recepción hace atención al cliente con otro nombre. Lo que sirve a un equipo de atención al cliente sirve aquí, con un límite más: en la pregunta no va ningún caso concreto. Se pregunta por la norma, no por la persona.
- Contesta con lo que está escrito en los documentos de la clínica y enseña cuáles ha consultado.
- Si le preguntan algo que no está escrito, lo dice y lo deja apuntado para que dirección lo complete.
- Flipa no distingue por sí solo un dato de paciente. Que no entren depende de la norma interna de la clínica: conviene decirlo el primer día.
¿Qué le digo a alguien que pregunta si financiamos un tratamiento largo?
Que sí, con condiciones. Según vuestro documento de financiación, los tratamientos de más de seis meses se pueden pagar en mensualidades, hasta doce, y a partir de ahí interviene la entidad financiera. No dice si hay un importe mínimo: si lo hay, falta escribirlo.
Preguntas frecuentes de financiación.pdf
Quién lo usa
IA para clínicas dentales, estéticas y de fisioterapia: quién la abre
El ejemplo es dental. En una clínica estética o de fisioterapia cambian los documentos (bonos de sesiones, tarifas por zona, normas de cancelación) y se repiten las cuatro personas.
Límites
Lo que Flipa no hace en una clínica
Se habla mucho de agentes de IA para clínicas que atienden el teléfono y llenan la agenda. Flipa no es eso. Es una herramienta interna, para el equipo, y estos son sus límites:
- No diagnostica ni da consejo médico. No valora síntomas ni casos. Repite lo que la clínica tiene escrito y nada más.
- No da cita. No ve la agenda, no reserva y no avisa a nadie de la suya.
- No habla con pacientes. Ni por teléfono, ni por mensajería, ni desde la web. Lo usa el equipo de la clínica.
- No se conecta al programa de gestión de la clínica. Sabe lo que se le sube, no lo que hay en ese programa.
- No manda nada por su cuenta. Los textos salen en un recuadro para copiar; enviarlos es cosa de una persona.
- No lee audio ni vídeo, ni los formatos antiguos de Office.
Lo que conviene saber antes de decidir. Cada clínica tiene su espacio, separado del de las demás empresas. El texto necesario para cada respuesta se envía al proveedor de inteligencia artificial que la redacta. Hoy no tenemos sellos de seguridad de terceros ni auditoría externa, y las condiciones de uso y la política de privacidad son un borrador pendiente de revisión legal. En ese estado, los datos de pacientes no deben entrar. Y esta página no te dice si con eso cumples las normas que te tocan como clínica: lo valora quien lleve la protección de datos en la tuya. El detalle, con lo comprobado y lo pendiente, está en seguridad.
Si lo vuestro es un centro de formación, o la clínica también imparte cursos, ese caso está contado en Flipa para academias.
Preguntas frecuentes
Dudas de quien dirige una clínica
¿Se puede usar IA en una clínica sin comprometer datos de pacientes?
Solo de una manera: usándola para lo que la clínica sabe como empresa y no para lo que sabe de cada paciente. En Flipa eso significa subir tarifas, protocolos e instrucciones generales, y dejar fuera historias, pruebas, consentimientos firmados y agendas. Esa separación la hace la clínica al elegir qué sube y qué escribe en cada pregunta: Flipa no la hace sola.
¿Flipa puede contestar a los pacientes o darles cita?
No. Flipa no habla con pacientes por ningún canal y no toca la agenda. Prepara la respuesta para la persona de recepción, que es quien decide qué dice y por dónde.
¿Sirve para clínicas dentales, estéticas y de fisioterapia?
Sirve en lo que tienen en común: una recepción, unas tarifas, unos protocolos y unas hojas de instrucciones. No trae nada preparado por especialidad; sabe lo que le suba cada clínica. Y si la clínica deja escrito lo que no se puede decir de un tratamiento, Flipa lo respeta al redactar.
¿Puede dar recomendaciones médicas?
No. No diagnostica, no valora casos y no aconseja. Si alguien del equipo le pide la hoja de instrucciones general, la devuelve tal como la clínica la escribió, con su fuente. Lo que afecta a un paciente concreto lo responde un profesional.
¿Qué documentos de una clínica tiene sentido subir?
Los que valen igual para cualquier persona: tarifas, protocolos de visita, hojas de instrucciones generales, guiones de llamada, el manual de acogida, preguntas frecuentes de financiación y los modelos en blanco. Lo que lleve nombre, firma o datos de salud de alguien no se sube.
Lo que tu equipo pregunta cada día ya está escrito
Lo de los pacientes se queda donde está.
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