Atajos
Una petición ya escrita que se envía con un clic desde el botón «Atajos». Vienen seis de serie, como «Responder a un cliente» o «Párrafo de newsletter».
Correo de añada nueva para restaurantes
Guía práctica
Prompts para empresas: las cuatro piezas que hacen falta
Los prompts para empresas que funcionan llevan cuatro piezas: quién eres, para quién es, qué datos usar y qué formato quieres. Cuando una IA contesta flojo, casi nunca es por falta de palabras mágicas: es que le falta alguna de las cuatro. Aquí tienes doce ejemplos para copiar, cómo montar el tuyo y por qué la mitad de cada prompt es siempre la misma.
El ejemplo es una bodega familiar inventada. Dale la vuelta a la tarjeta.
Qué es un prompt
Un prompt es lo que le escribes a una IA para pedirle algo: la petición, con todo lo que la acompaña. Nada más. Lo explicamos con ejemplos en la entrada prompt del glosario, y si te cruzas con otra palabra rara, está en el glosario.
Saber cómo hacer un buen prompt no tiene truco ni fórmulas secretas. Una IA general no sabe nada de tu empresa: lo que no le cuentes, lo rellena con lo más corriente. Por eso contesta flojo.
Las cuatro piezas de un buen prompt
- Quién eres. Qué empresa, qué vende, cómo habla. Dos frases.
- Para quién es. Quién va a leer el resultado y qué relación tenéis.
- Qué datos usar. Los que valen, pegados o adjuntos, y la orden de no añadir otros.
- Qué formato quieres. Largo, estructura, tono y cómo debe acabar.
A eso se le suma la petición en sí, con un verbo claro: escribe, resume, compara, ordena. Si falta una pieza, no pasa nada grave: la IA decide por ti, y decide lo más genérico.
La idea clave: un prompt largo es, casi siempre, el contexto de tu empresa escrito otra vez. La pieza que cambia de una petición a otra suele caber en dos líneas.
Doce prompts para empresas
Sirven con ChatGPT y con cualquier otra IA. Cambia lo que va entre corchetes. Donde pone [quiénes somos], pega tus dos frases de siempre.
Ventas
1. Seguimiento de un presupuesto
[Quiénes somos]. Escribe un correo de seguimiento para [nombre y cargo], a quien envié un presupuesto de [producto o servicio] hace [días]. Puedes usar estos datos: [plazo, condiciones, lo que le interesaba]. No añadas ninguno más. Trato de [tú o usted], seis líneas como mucho y una sola pregunta al final.
2. Preparar una llamada
[Quiénes somos]. Mañana llamo a [tipo de cliente], que [su situación]. Dame las cinco preguntas que debería hacerle y las tres pegas más probables, con una respuesta de dos frases para cada una. En lista.
3. De las notas a los próximos pasos
Estas son mis notas de la reunión con [cliente]: [pegar notas]. Ordénalas en cuatro apartados: qué quiere, qué le preocupa, qué hemos acordado y qué tengo que hacer yo antes del [fecha]. No añadas nada que no esté en las notas. Si falta algo importante, dímelo al final.
Atención al cliente
4. Responder a una queja
[Quiénes somos]. Un cliente nos escribe esto: [pegar mensaje]. Lo que ha pasado de verdad es: [explicación]. Lo que podemos ofrecer es: [opciones]. Escribe una respuesta que reconozca el problema sin excusas, explique qué haremos y cuándo. Ocho líneas como mucho. No prometas nada que no esté en lo que te he dado.
5. Explicar una condición en claro
Este es el texto de nuestras condiciones de [devoluciones, reservas, entrega]: [pegar texto]. Explícaselo a un cliente que pregunta [su duda] en cuatro frases, sin palabras legales y sin cambiar lo que dice el texto.
6. Una respuesta tipo para lo que se repite
Estas son cinco respuestas que hemos dado a la misma pregunta: [pegar]. Escribe una sola respuesta tipo que recoja lo que tienen en común, con huecos entre corchetes para lo que cambia en cada caso.
Marketing
7. Asuntos para un boletín
[Quiénes somos]. Este es el texto del boletín de este mes: [pegar]. Propón seis asuntos de menos de cincuenta caracteres: dos que informen, dos que pregunten y dos con un dato concreto del texto. Sin mayúsculas enteras ni exclamaciones.
8. El mismo mensaje en otro canal
Este texto está escrito para [la web]: [pegar]. Adáptalo para [una publicación en redes] dirigida a [público]. Mantén los datos, quita lo que sobre y quédate en [número] palabras. Dime qué has quitado.
9. Revisar el tono
Así escribimos nosotros: [pegar dos o tres textos vuestros]. Revisa este borrador: [pegar]. Señala las frases que no suenan a nosotros, di por qué y propón otra versión de cada una. No reescribas lo que ya está bien.
Dirección
10. Un informe en una página
Este es el informe de [tema]: [pegar o adjuntar]. Resúmelo en una página para alguien que tiene que decidir [qué decisión]. Primero las tres cifras que más pesan, después los riesgos y, al final, lo que el informe no contesta.
11. Mirar una decisión por los dos lados
Estamos pensando en [decisión]. Contexto: [situación, límites, plazo]. Dame los argumentos a favor y en contra en dos columnas, y las cinco preguntas que deberíamos contestar antes de decidir. No me digas qué hacer.
12. Orden del día y acta
El [fecha] nos reunimos [quiénes] para hablar de [temas]. Prepara un orden del día de [duración] con el tiempo de cada punto. Después te pegaré mis notas para que redactes el acta con acuerdos, responsables y fechas.
Si lo tuyo es el marketing, hay más ejemplos pensados para ese trabajo en Flipa para marketing.
Errores frecuentes
- Pedir sin dar datos. Si no le das el plazo de entrega, se inventará uno razonable. Y falso.
- Pedir cinco cosas en una. Mejor una petición por tarea y seguir en la misma conversación.
- Adornar. «Actúa como el mayor experto del mundo» ocupa sitio y no añade datos.
- No decir para quién es. El mismo correo no vale para un cliente de diez años y para uno que no os conoce.
- Dar por buena la primera respuesta. Dile qué cambiar. La segunda casi siempre mejora.
- Pegar datos que no deberían salir de la empresa. Antes de pegar nombres, teléfonos o contratos, piénsalo dos veces.
Cuándo sobra la mitad del prompt
Mira otra vez los doce ejemplos. En varios aparece [quiénes somos], y en casi todos hay que pegar algo que ya está escrito en algún documento de la empresa. Esa parte no cambia nunca, y aun así la escribes cada vez.
Hay tres formas de dejar de repetirla, de menos a más:
- Un documento con tus dos frases y tus textos de ejemplo, para copiar y pegar. Rudimentario, pero funciona hoy.
- Instrucciones guardadas en la propia herramienta. En ChatGPT eso eran los GPT personalizados, que OpenAI está pasando a «plugins» y ha anunciado que retirará: lo contamos en la guía del GPT personalizado.
- Una IA que ya ha leído los documentos de la empresa y contesta con ellos. Es lo que hace Flipa, el asistente que hacemos nosotros: busca en lo que la empresa le ha dado antes de contestar y enseña de qué fuentes lo saca. El recorrido está en cómo funciona.
Lo que no desaparece en ningún caso es la petición clara. Decir qué quieres, con qué datos de hoy y en qué formato sigue siendo cosa tuya.
Cuándo no merece la pena afinar
- Si es una pregunta suelta que no vas a repetir: pregunta y ya.
- Si llevas veinte minutos puliendo un prompt para un correo de cinco líneas: escribe el correo.
- Si la tarea se repite cada semana: ahí sí. Afínalo una vez y guárdalo.
Lista de comprobación antes de enviar
- ¿Hay un verbo claro? Escribe, resume, compara, ordena.
- ¿He dicho quién soy y para quién es?
- ¿Le he dado los datos, y le he dicho que no añada otros?
- ¿He dicho cuánto debe ocupar y cómo debe acabar?
- ¿Hay algo pegado que no debería salir de la empresa?
Móntalo
Arma la petición, pieza a pieza
Quita piezas y mira cómo la petición se queda vaga. Después cambia a una IA que ya conoce la empresa: dos de las cuatro dejan de hacer falta.
Petición vagaCompleta
El prompt completo, con las cuatro piezas
Escribe un correo para presentar nuestro tinto nuevo.
Quién soySomos Viña Zarcillo, una bodega familiar con tienda, visitas y exportación. Escribimos de tú y sin palabras de cata rebuscadas.Esto ya lo sabe
Para quién escriboEl correo es para restaurantes que ya nos compran: gente de sala y sumilleres con poco tiempo.Esto ya lo sabe
Con qué datosUsa solo estos datos: tinto roble 2025, seis meses en barrica, cajas de seis botellas, entrega en una semana. No añadas ninguno más.Esto ya lo sabe
En qué formatoAsunto de menos de ocho palabras y cinco líneas de texto. Termina invitando a probarlo en la bodega.Esto ya lo sabe
La versión corta, cuando la IA ya conoce la empresa
Escribe un correo para presentar nuestro tinto nuevo. Usa solo los datos de la ficha del roble 2025. Asunto de menos de ocho palabras y cinco líneas de texto.
Con Flipa
La misma petición, cuando ya sabe quién eres
Así sería en Flipa con los documentos de la bodega cargados. La petición sigue teniendo que ser clara; lo que sobra es repetir el contexto.
- Busca en los documentos de la empresa antes de contestar.
- Debajo de cada respuesta se ven las fuentes consultadas.
- Si un dato no está, lo dice en vez de inventarlo.
Correo para presentar el roble nuevo a los restaurantes que ya nos compran. Cinco líneas
Aquí va, con vuestro tono y los datos de la ficha. No he puesto precio: en la tarifa que tengo no aparece esta añada.
Asunto: Ya está aquí el roble 2025
Hola, Marta: acabamos de embotellar el roble de este año. Seis meses en barrica y la fruta por delante, como te gusta. Va en cajas de seis y te llega en una semana. ¿Te guardamos un par y lo pruebas con el equipo de sala? Si prefieres catarlo aquí, la puerta está abierta.
Ficha roble 2025.pdfCómo hablamos
Para no escribirlo cada vez
Tres formas de guardar una petición en Flipa
Cuando algo se pide todas las semanas, lo sensato es dejarlo hecho. Las tres las prepara quien administra la cuenta, explicándoselo a Flipa en el chat.
Habilidades
Una manera fija de hacer una tarea: los pasos y el formato. Flipa la aplica cuando toca, sin que nadie la invoque.
Las fichas de vino, siempre con la misma estructura
Agentes
El mismo asistente con un encargo concreto y sus instrucciones. Entra solo cuando la petición encaja. Más en agentes.
Contesta las reseñas de las visitas
Preguntas frecuentes
Dudas sobre cómo hacer un buen prompt para IA
¿Cómo hacer un buen prompt?
Con un verbo claro y cuatro piezas: quién eres, para quién es el resultado, qué datos debe usar y qué formato quieres. Añade la orden de no inventar datos. Si la respuesta no convence, no empieces de cero: dile qué cambiar.
¿Qué prompts de ChatGPT son útiles para una empresa?
Los que resuelven tareas que se repiten: seguimiento de presupuestos, respuestas a quejas, asuntos de boletín, resúmenes de informes y actas. En esta guía hay doce prompts de ChatGPT para empresas, que sirven igual en otras herramientas, con los huecos marcados entre corchetes.
¿Hay que escribir los prompts en inglés?
No. Escribe en el idioma en el que quieres la respuesta. Lo que mejora el resultado no es el idioma, es que la petición lleve los datos. Flipa, por ejemplo, contesta en el idioma en que se le escribe.
¿Cuánto debe medir un prompt?
Lo que ocupen las cuatro piezas, que suelen ser entre cuatro y diez líneas, más los datos que pegues. Si mide una línea, la IA tendrá que adivinar. Si mide una página de adornos, sobran los adornos.
¿Se pueden guardar los prompts para no repetirlos?
Sí. Lo más simple es un documento con tus peticiones habituales. Muchas herramientas permiten además guardar instrucciones. En Flipa se llaman atajos: una petición ya escrita que se envía con un clic.
Sigue por aquí
¿Cuántas veces has explicado ya quién es tu empresa?
Si la respuesta es «cada vez que abro el chat», pide acceso y cuéntaselo una sola vez.
Pide acceso